La digitalización es un imperativo para las empresas

En el Perú, las empresas tienen un gran atraso en inversión digital. Por ello es imperativo que la hagan. No es una cuestión de rentabilidad, es un tema de sobrevivencia de las compañías.



Hay dos temas que pueden explicar este retraso. Uno es que se cree que la Internet todavía tiene una penetración limitada. No deja de ser cierto si se ven las estadísticas que dicen que la penetración es de 50% de la población adulta y se piensa que como estamos a la mitad aún hay tiempo. Pero si le quitamos el 22% de la población rural que no es el target de las empresas que pueden digitalizarse y le sacas el nivel D, la verdad es que el 90% o 100% de sus clientes tienen acceso a Internet.

Pero no solo eso, sino también tienen smartphones, pues se estima que son como siete millones de estos equipos en operación.

Lo otro es que quienes tomamos decisiones todavía somos migrantes digitales, no somos nativos digitales, creo que no le damos la importancia al tema y no entendemos totalmente esto, y creemos que no es tan relevante. En servicios públicos también la digitalización está atrasada.

En el país, las personas de 55 años se contactan con el servicio al cliente, en un 87% por teléfono. Cuando una persona tiene menos de 25 años, solo usa el teléfono en 11% de los casos y en el 80% usa social media, Internet, entre otros.

Quien debe liderar esta decisión de digitalizar la compañía es el CEO, en el caso de las MYPEs, son los mismos dueños quienes deben tomar la decisión, de lo contrario no se avanzará.

En el mundo, Walmart es cuatro veces más grande que Amazon en ventas, pero Amazon vale el doble que Walmart en el mercado, porque ya se anticipa que lo digital es el futuro.

8 Tendencias de email marketing para el 2017



Las tendencias de email marketing que se esperan para este 2017, giran sobre valores imperantes de nuestra época: rapidez, instantaneidad e informalidad. Descubre cuáles son aquí para obtener el máximo beneficio en tus campañas.

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1. Email más cortos

El concepto de “Dense Content” que explicábamos en las tendencias SEO del 2017, también aplica al emailing. Ante audiencias cada vez más multitasking, y escasas de tiempo, se afirma el contenido conciso, claro y directo. Ya sea que apeles a la información, al humor o la emoción, la premisa será siempre la misma.

2. Tono cada vez más casual,  informal y personalizado

La era de la formalidad en el trabajo, propia de la generación X (los nacidos entre el 1960 y los 80) y sus generaciones anteriores, con sus trajes de oficina, sus detalladas minutas y sus hábitos más rígidos van quedando atrás, y con esta transformación también se altera la comunicación con las audiencias.

El email toma en la actualidad un tono más descontracturado, directo y llamativo, donde deben preponderar los llamados a la acción específicos, y noticias o promociones tentadoras para el lector. La premisa que se afirma aún más, es la personalización.

3. Automatización

Diferentes estudios han probado el aumento de la tasa de conversiones que tienen las campañas automatizadas, gracias a su instantaneidad, y a su capacidad de brindar una información o una oferta cuando es requerida por el usuario. La integración con el CRM y con el sitio web es vital para lograr los mejores resultados. Si quieres asesorarte en cómo implementarlo con NegociosWebPerú escríbenos aquí.

4. Creatividad e interactividad

Gifs animados y videos se encuentran a la vanguardia en este nuevo año que comienza. Ante usuarios cada vez más acostumbrados a mirar que a leer, ofrecer contenido visual atractivo permite llamar la atención con rapidez y efectividad.

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5. Mobile, siempre Mobile.

Utilizar emails responsivos, es decir que se lean en todo tipo de pantalla, es la regla Nro 1. Ya hace tiempo que las tasas de apertura de móviles superan con creces a los PCs de escritorio o notebooks. Además, como explicamos hace algunos meses atrás, Google mejoró su capacidad de mostrar mails adaptativos en Gmail, por lo que cuentas con más posibilidades aún. Diseña multipantalla, prueba multipantalla, mide resultados multipantalla.

6. Test A/B es la norma

Este tipo de prueba es esencial en toda metodología de email marketing. Acostúmbrate a dividir a tu audiencias en al menos 2 grupos, y prueba diferentes subjects o contenidos para cada uno de ellos. La razón es sencilla, los comportamientos de los usuarios son muy cambiantes, y con extrema rapidez. Lo que parecía efectivo hace tan solo unas semanas, puede ser una moda ya perimida. La mejor forma entonces de corroborar la eficiencia de tus envíos, es probar dos alternativas, y aprender de los resultados, mientras vas decodificando preferencias de tu público objetivo y elaborando piezas cada vez más relevantes.

7. Suscripción mediante el ingenio

Y si hablamos de email marketing, también debemos mencionar la forma de captar nuevos suscriptores. Los pop-us en blogs para aumentar la audiencia, nacieron hace tiempo, y parece ser que para quedarse. Pero ahora con una pequeña transformación. Los invasivos  ya se ven cada vez menos, a causa del malestar de muchos usuarios al interactuar con ellos. Hoy se fortalecen las pantallas que invitan a los usuarios a dejar sus datos con un mensaje creativo o divertido. Ya no se trata de captar, sino también de entretener.

8. Facebook aumentará tus listas

Para finalizar, y continuando el tema anterior, te compartimos otra tendencia que crece para incrementar los suscriptores. Dentro de las soluciones que Facebook ofrece para empresas, los expertos coinciden que uno de sus mayores logros ha sido la publicidad de generación de clientes potenciales. A través de formularios incluidos dentro de la plataforma, – tal cual te contamos en consejos para hacer publicidad en Facebook – es posible obtener a un costo relativamente bajo nuevos emails de interesados en tus productos, que sin duda podrán ser fieles clientes en el futuro.

Fuente: Envíalo Simple

Las redes sociales influyen en las decisiones de compra

Los consumidores tienen cada vez más en cuenta la información que reciben a través de las redes sociales.



Las redes sociales están cada vez más presentes en la vida de los consumidores, que les dedican cada vez más tiempo y que las usan cada vez más como herramienta para comprender qué está ocurriendo, para buscar referencias o para interactuar con aquellos con los que desean hablar.

Este boom de las redes sociales y este crecimiento en su importancia y en su influencia ha tenido un efecto directo sobre las dinámicas de las marcas y sobre el modo en el que los consumidores analizan los productos. Las redes sociales se han convertido en un espacio en el que los consumidores cada vez buscan más información sobre las cosas que les interesan y sobre los productos que quieren comprar, al tiempo que dan cada vez más valor y más peso a la información que encuentran en ellas.

De hecho, las redes sociales han cambiado el epicentro de lo que es relevante y lo que no y han creado nuevos focos de interés y nuevos espacios de peso en lo que a influencia se refiere. Los consumidores valoran más las opiniones que otros consumidores publican y también siguen más las recomendaciones de los influencers sociales (frente a los medios o los famosos) de lo que lo hacían antes. Y todo esto está teniendo un efecto directo no solo sobre los propios canales sociales sino también sobre los otros canales de comunicación existentes entre consumidores y marcas.

Esto ha hecho que los medios tradicionales de comunicación hayan empezado a perder la partida ante los nuevos medios. De hecho, como demuestra un estudio de Influence Central las redes sociales están ya batiendo a los grandes medios de siempre. Según sus conclusiones, las redes sociales ya tienen un peso mucho mayor que la televisión en las decisiones de compra de los consumidores. Así, una actualización positiva o una mención llega a más consumidores que lo que se dice en la tele.

Los consumidores tienen cada vez más en cuenta la información que reciben a través de las redes sociales. Un 81% de los consumidores que participaron en el estudio aseguró que compra de forma frecuente productos tras haber visto como se compartía información sobre ellos en redes sociales. Tres cuartas partes de los consumidores señalan también que antes de comprar un producto analizan lo que se está diciendo sobre el mismo en las redes sociales.

¿Por qué importa tanto lo que se dice o no en redes sociales sobre las cosas?

Los consumidores tienen una percepción diferente sobre lo que ocurre en redes sociales de lo que ocurre en otros escenarios. Las cosas que se publican en redes sociales parecen mucho más auténticas que las que se apuntan en otros medios.

Por ello, lo que ocurre en Twitter, Facebook y similares se ve como mucho más relevante que lo que ocurre en otros escenarios. Así, solo el 1,9% de los compradores asegura que un anuncio de televisión impacta en su decisión de compra y solo un 2,2% cree que lo hacen los artículos que aparecen en periódicos y revistas. Las redes sociales superan a todas esas cifras.  "Los participantes señalaban que ver una actualización positiva o una review en redes sociales impacta en su decisión de comprar el producto tres veces más que el número de personas" que hablan de ello, apunta Stacy DeBroff, fundadora y CEO de Influence Central.

Un buen diseño web mejora en 60% las ventas mensuales de una empresa

Los productos o servicios que ofrece una tienda virtual deben estar disponibles al usuario en un menor número de clics, señaló Rafael Hospina, country manager de PayU Latam.
Las páginas web con mucha información ya no son la tendencia, ahora el consumidor valora la accesibilidad y facilidad de contenido en una página web, tanto que podría mejorar en 60% las ventas mensuales de una empresa, aseguró Rafael Hospina, country manager de PayU Latam.

“El contenido debe ser amigable porque el usuario busca conveniencia, quiere encontrar el detalle del producto de una manera accesible, y valora mucho el balance entre conveniencia y seguridad. Si una persona tiene buena experiencia en el mercado online, volverá”, agregó.

Asimismo, la facilidad de acceso es importante ya que los productos o servicios que ofrece la tienda virtual deben estar disponibles en un menor número de clics. “Es clave añadir un buscador eficiente para permitirle al usuario encontrar productos en segundos”, agregó.

Otro punto importante es que el empresario debe pensar en la experiencia del comprador, es decir, la interacción fácil es crucial, por ejemplo, puede implementar el sitio web con blogs, foros, redes sociales, entre otras.

Además, detalló que el uso de fotografías de los productos debe estar disponible desde todos los ángulos, y el video es clave para suplir la imposibilidad de tocar el producto. 

De la misma manera, el producto debe estar pensado para ser compatible con todos los dispositivos, y por tal motivo, el sitio web debe ser compatible con todos los navegadores y dispositivos móviles para lograr un mayor alcance y comodidad al cliente potencial.

Por último, sentenció que el detalle clave es el “Call to Action”, es decir, el empresario debe pensar qué es lo que el cliente quiere comprar. Y resaltó que este aspecto debe ser muy visible y eficiente, por lo que implementar botones llamativos como “Comprar” o “Agregar al carrito de compras” es imprescindible, ya que de lo contrario se perderían muchas ventas.

La mayoría de empresas en el Perú han dejado de lado el diseño de sus páginas web, pero algunas sí han apostado como LAN, Falabella o Ripley, o inclusive, pequeñas empresas. “Ya pasamos la etapa de pañales en el comercio electrónico, pero debemos profesionalizarnos”, agregó.

Referencia: Diario Gestión.

Correo de Gmail sin autenticar aparece con signo de interrogación - Nuevas Políticas de Google

El 9 de febrero, Día de Internet segura, Google ha desarrollado nuevos indicativos que nos pueden ayudar a saber cuándo una conversación realmente es privada o no.

¿Realmente es algo importante? Por supuesto, depende de cada usuario, pero deberías saber que si en algún momento tus correos dejan de estar cifrados, cualquiera que intercepte tu conexión podrá leer su contenido. Ya sean posibles atacantes que buscan información personal, o gobiernos con ganas de catalogarnos, es un riesgo que muchos no estamos dispuestos a aceptar.

La seguridad en nuestras comunicaciones, más importante que nunca.

Ahora bien, si usas Gmail y mandas un correo a un usuario que también usa Gmail, entonces no hay problema, porque las cosas han cambiado desde los escándalos de la NSA en los que se descubrió que la agencia de seguridad captaba las transmisiones entre servidores de Google.

Ahora las comunicaciones entre servidores de Gmail están cifradas, así que vuestros correos os llegarán sin que nadie pueda leer su contenido. Pero, ¿y si mando un correo a un usuario de otro servicio de correo electrónico? Entonces la cosa está más complicada, porque depende de si ese otro servicio soporta el cifrado de correos, y si es un servicio seguro.

La comunicación es cosa de dos, así que de nada sirve que usemos un servicio seguro si la otra persona no lo usa. Como eso es difícil averiguarlo sin investigar bastante, Google ha decidido hacer el trabajo sucio e implementar avisos que nos revelarán si un correo es seguro o no.

Cómo saber si un correo de Gmail está cifrado.




El primer indicativo aparece si vamos a enviar un correo, o si hemos recibido uno, de un servidor que no soporta cifrado TLS. En ese caso un nuevo icono de un candado abierto de color rojo aparecerá en la esquina superior derecha del mensaje; si pulsamos en él veremos exactamente porqué la comunicación con este usuario es insegura, y nos animará a no mandar el mensaje a esa dirección si hemos metido información importante o sensible.

Ahora bien, si el problema es que el correo no ha podido ser autenticado, es decir, que Google no tiene la seguridad que el que ha mandado el correo es realmente la persona que dice ser, entonces en vez del avatar habitual que vemos al lado de la dirección veremos un signo de interrogación en rojo, para recalcar que deberíamos tener cuidado porque puede que no estemos hablando con la persona que queríamos.

Con estas dos simples notificaciones podremos ver a simple vista si un correo es fiable o no, aunque hay que tener en cuenta que este no es un sistema 100% fiable, y que es perfectamente posible que un hacker le haya robado la cuenta a la persona a la que le has enviado el correo. Incluso aunque el correo no llegue cifrado, eso no significa que no podamos fiarnos de él, y es perfectamente posible que la otra persona ni siquiera lo sepa.

Siempre hay que tener mucho cuidado con la comunicación vía correos, es por eso que NegociosWebPeru se preocupa en informar de estas nuevas directivas de Google.

7 tendencias digitales importantes hacia el 2017



Estamos en una revolución acelerada amplificada donde todo es impactado por el meteorito digital. Las reglas y el mundo están cambiando. Muchos dinosaurios organizacionales, que no se adapten, desaparecerán mientras que otros marsupiales digitales surgirán convirtiéndose en los nuevos reyes de la selva. ¿A qué lado pertenecemos? Nuestra única opción para estar en ese grupo de sobrevivientes es saber en dónde estamos; pero, sobre todo: a dónde vamos.


Existe una proliferación de canales digitales de marketing que están tomando rápidamente una porción del presupuesto de las marcas. Las primeras categorías en mover su comunicación del lado digital fueron las instituciones educativas, luego seguidas por el retail y ahora, algo tardío, pero contundentemente, las de consumo masivo. El SEO, el SEM, interacción en redes, conquista de grupos influenciadores, community managers; todo esto parece haber pasado a ser parte del lenguaje habitual del marketero y estar en la parte superior de su árbol de prioridades.
Conforme nos acerquemos al 2017 nos daremos cuenta que el marketing se hará más personal, interactivo y virtual. Estamos pasando de la masificación del individuo a la individualización de la masa. Para lograr esto de forma eficiente tendremos que echarle mano a ese buzón de información que llamamos “big data” y convertirla más en “strategy data”. De esa manera destrabaremos los insights individuales para convertirlos en acción y potencia para nuestras marcas. ¿Estamos listos para pasar de segmentos a individuos? ¿Estamos dispuestos a interactuar más que sólo escuchar y hablar? Aquí les detallo unas siete tendencias que debemos de tomar en consideración para nuestras estrategias en los siguientes meses.
1.- El contenido es el rey (los ecosistemas de contenido).-
Hasta el momento los blogueros se han movido de forma independiente. Sin embargo, ya comienza a gestarse las centrales de blogs o revistas especializadas que los agrupan  alineados con los grupos de afinidad. Esta agrupación en ecosistemas  permitirá canalizar la inversión y potencia. En un mundo hipercomunicado el contenido es el rey y en los siguientes años el dinero seguirá al contenido. Quien sea capaz de generar contenido relevante para la audiencia tendrá el control de la misma. Un ejemplo claro son los YouTube Stars que tienen miles de seguidores –ejemplos como Nigahiga, Holasoygerman o Jenna Marbles; o los “video-gamers” que han capturado también miles de las horas de pantalla; o por otro los blogueros especializados en tecnología, salud, moda, etc.
2.- Screen Share (la participación de pantalla). –
Las empresas empezarán a medir el total de horas de pantalla dedicadas por grupo de afinidad y ya no los medios por separado. ¿Cuántas horas le dedicamos al Facebook en mobile, a la TV de señal abierta, a Netflix, a leer noticias en la Tablet, a Facebook, a YouTube, etc.? El número de horas que estamos frente a una pantalla tiene un límite y si estamos más tiempo en alguna pantalla específica, con seguridad estaremos sustituyendo otras.
3.- De medios masivos a medio personalizados. –
La forma en que distribuimos el contenido es importante y habrá un cambio de inversión de medios masivos a nichos casi individuales. En esta tendencia los blogs, revistas especializadas y canales de YouTube cobran fuerza y recibirán más atención e inversión. Encuentra fuentes nicho de contenido y llegarás a tu audiencia de forma más relevante y dentro de un contexto amigable y relevante para tu marca. No importa la cantidad de seguidores que tenga sino su relevancia para tu grupo de afinidad. Pueden ser mil personas que lean ese blog, pero serán justo las que interesan para tu marca. 
4- De pagar al freemium (free + premium). –
Nadie está dispuesto a pagar por nada. La frase parece decir: Yo tengo tiempo que entrego, ¿qué tienes tu a cambio? Una puerta que han encontrado muchas empresas ante esta tendencia es la modalidad freemium: “Todo lo básico te lo entrego gratis, puedes estar conmigo con toda tranquilidad” Luego se presentan alternativas de elementos adicionales por los que se cobra un extra – casos de Spotify, LinkedIn, Dropbox, etc.. La otra alternativa es no cobrar nada, pero monetizar el tráfico por medio de la publicidad – ejemplos de Facebook o YouTube. Las modalidades pueden ser mixtas pero el hecho es que si quieres cobrar algo por entrar a tu página o usar tu servicio estás en el camino incorrecto. WhatsApp tuvo que aceptar esto y ceder en su intento de cobro por uso del servicio.
5.- Analítica predictiva. –
¿Cómo convertimos nuestra información para visualizar el futuro? Muchas empresas ya están invirtiendo en saber quiénes hablan de ellos en las redes, cuales son sus mayores influenciadores, quienes son sus héroes y cuáles son sus villanos.  La tendencia es que las empresas aprenden y usan más la analítica predictiva para hallar causas, pero también saber cuáles son los posibles escenarios futuros que enfrentará. La tecnología hoy permite presentar varios escenarios posibles de forma que de modo proactivo podamos tomar acción y saber cuál de nuestras campañas tendrá más éxito al implementarla.
6.- Interacción por voz. –
Las plataformas han evolucionado y estamos preparados para una interacción por voz con el “internet de las cosas”. Esa frontera sutil entre la conversación “persona a persona” y “persona a máquina” se difumina rápidamente. Amazon lanzo con éxito “Amazon Echo” y la plataforma de voz llamada Alexa.  Las personas se sienten cómodas hablando más que escribiendo así que esta es una tendencia que no tienen retroceso. Cada día veremos más como conversamos con “cosas” en lugar que con “personas”.
7.- De la realidad virtual y la virtualidad real. –
La tecnología llegó y quizás tuvo su presentación formal a un público masivo en el “Moble World Congress” en Barcelona en el 2015.  Estamos pasando de la realidad virtual a la virtualización de la realidad donde una vez más la frontera se difuminará y no podremos separar un mundo del otro. ¿Es algo bueno o malo? No lo sé. Lo único cierto es que es una gran oportunidad empresarial.